Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas pelayanan serta efektivitas pengurusan Buku Pelaut secara offline dan online di Kantor Kesyahbandaran dan Otoritas Pelabuhan (KSOP) Kelas III Parepare, serta mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan menggunakan pendekatan Customer Experience (CX) Mapping. Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan pengumpulan data melalui wawancara langsung terhadap pelaut pengguna layanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan Buku Pelaut Online memberikan kemudahan dalam akses dan efisiensi waktu, namun masih ditemukan kendala seperti gangguan sistem, kurangnya transparansi dalam pelacakan dokumen, serta perbedaan kualitas layanan dari petugas. Perbandingan efektivitas layanan offline dan online menunjukkan bahwa layanan digital lebih cepat, namun membutuhkan peningkatan dalam hal pendampingan teknis dan komunikasi petugas. Melalui metode CX Mapping, diidentifikasi bahwa faktor utama yang memengaruhi kepuasan pelanggan meliputi stabilitas sistem, kejelasan informasi, kecepatan pelayanan, serta sikap petugas. Berdasarkan temuan ini, disarankan agar KSOP Parepare memperkuat infrastruktur teknologi, meningkatkan pelatihan petugas, serta memperluas sosialisasi layanan digital untuk meningkatkan kualitas pelayanan secara menyeluruh.